立创线上线下会员系统功能说明书

线上线下会员管理系统（以下简称：系统）为集团会员管理系统，所有的会员资料及和会员相关的记录都存储在云服务器。线下收银系统有关会员的操作通过网络实时和云服务器进行交互，线上有关会员的操作则直接通过云服务器进行处理。

系统的功能将包括：会员注册、会员消费、代金券管理、产品券管理、会员折扣、会员充值、会员积分、统计分析这几个方面。

一，会员注册及资料管理

会员注册有3种方式，一种方式是通过线下电话外卖、平台外卖（包括美团外卖、饿了么、百度外卖）采集到会员的电话号码、姓名和地址，自动生成会员记录，并自动关联此会员的消费、代金券和产品券等，在会员线上登录或使用会员的代金券或产品券时，要求验证会员的手机号码后，设置登录密码及完善资料等。

第二种方式为会员自主在线上注册，会员以手机号码进行注册。

第三种方式是在线下收银系统，收银员输入会员的资料，包括姓名、电话号码、ID卡卡号等，进行登记注册。

会员注册的最关键和最核心信息为会员的手机号码，我们必须保证会员的手机号码的唯一性和有效性。

系统将为每一个会员产生一个唯一的会员Id。

客人关注微信公众号并注册会员，则可以得到相关联的OpenId（每一个微信公众号为每一个粉丝所分配的唯一号码，同一个人的微信账号关注不同的微信公众号将产生不同的OpenId），通过此OpenId可以推送微信模板消息。

1.1通过外卖自动注册会员

外卖分为线下电话外卖、平台外卖（包括美团外卖、饿了么、百度外卖）、微信外卖这3种，其中微信外卖的客人是线上客人自主注册会员。

通过外卖自动注册的会员信息，包含有会员Id、会员电话、姓名、地址信息，这些信息已经可以关联会员的消费、代金券或产品券了。但自动注册的会员信息缺少关键的会员登录密码，及其它商家促销的所需要的其它信息（比如生日）。

会员线上登录或使用会员的代金券或产品券时，要求会员先关注微信公众号，然后点击微信公众号的菜单（如：会员卡），或者其它链接，打开注册的页面，再输入手机号码，发送验证码，通过验证后，就可以设置登录密码和完善其它资料。此操作界面如下：

会员在登录之前，所产生消费记录和代金券或产品券信息，同样有效。

1.1.1 电话外卖自动注册会员

当收银系统的来电显示盒收到来电后，我们将根据来电号码在本地的会员数据表进行查询，若能找到且该会员为已经注册的集团会员（有会员Id信息），则读取相关会员资料至来电记录。

若不能找到会员记录或该客人还未注册为集团会员Id，系统将自动把此来电号码上传至云服务器，云服务器在会员资料中进行查询，若能找到，则把相关的会员资料返回至收银系统。若不能找到，且来电号码为手机号码，则云服务器自动注册会员，并返回相关的会员资料至收银系统。若门店网络故障，不能和云服务器通讯则无法完成此信息的同步。

客人在收银系统中修改客人姓名或地址信息后，自动同步至云服务器。

1.1.2 平台外卖自动注册会员

平台外卖所推送的外卖单中含有客人电话、姓名、地址等信息，系统收到订单后，根据客人电话在会员系统中查询，若能找到则获取相关的会员Id等信息，若不能找到则产生新的会员记录，并把此客人的电话、姓名、地址信息保存。

1.2 线上会员自主注册

客人关注微信公众号后，打开微信公众号的菜单（如：会员卡），或者在微信点餐时，点击注册链接后，则跳转至注册的页面如下：

客人输入手机号码，系统将判断此号码是否已经注册过，若已经注册则不允许重复注册；否则发送验证码至此手机号码，并且要求客人输入所收到的验证码，设置登录密码，姓名或其它资料（如：生日）就可以完成注册。若是微信外卖，则在点菜后付款之前再要求会员定位并输入详细地址。

1.3 线下收银系统登记注册会员

收银员在线下收银系统登记会员的资料，保存后即可完成注册。这一种主要是用于需要登记会员的ID卡号，或会员需要分级管理。

1.4 会员登录

会员登录通过手机号码和密码进行登录，操作界面如下：

会员登录后，将保存登录的Cookie信息，以次会员再打开时，将是自动登录。

1.5 会员忘记密码

会员登录通过手机号码和密码进行登录，操作界面如下：

会员输入自己的手机号码，点击发送验证码，在30秒钟内就可以收到一条验证码短信，填入验证码后，就可以修改新的密码。

1.6 会员修改送餐地址

送餐地址对于微信外卖非常重要，送餐地址包括定位的地址和详细地址，若用户手机打开了GPS，且允许访问位置信息，则定位地址可以自动取得；用户也可以输入一些关键的信息，系统自动根据关键的信息进行定位。定位的地址将在下外卖单时，根据店所划定的送餐范围，判断该送餐地址是否在该店的送餐范围之内。

会员修改送餐地址的操作界面如下：

1.7 会员其它资料的修改

会员其它资料包括会员的姓名、性别、出生日期等资料，这些资料只是用于登记，系统无法判断其真伪。

对于通过固定电话进行电话订餐的客人，系统的后台将提供一个可以添加会员固定电话的窗口，经过授权的操作员可以在此窗口添加会员的固定电话号码，但要求此会员先通过手机号码进行注册后才可以添加。这样此固定电话相关联的电话订单就可以关联至此会员信息。

二，会员消费

会员消费按照数据来源分为线上消费和线下消费。线上消费即客人通过平台外卖、微信外卖、堂食扫码点餐、堂食预订点餐等渠道自助下单、支付；线下消费即为客人通过电话订外卖，或客人来到门店收银台，通过收银员下单、支付。

2.1 线上平台外卖的会员消费

系统所接收的线上平台外卖的订单信息中包含有客人的手机号码、姓名、地址信息。

系统自动通过手机号码去会员资料库中去查找，若能找到则返回会员Id等信息，若不能找到则新增一条会员信息。

系统中所产生的外卖订单中包含有会员Id等关键信息，标识此外卖订单为会员消费。

对于会员消费成功后所涉及的积分券或产品券的数量变化自动进行相应的处理。

2.2 线上微信外卖和堂食预订的会员消费

系统对于线上微信外卖和堂食预订，要求客人一定要先注册或登录才可以支付完成下单。

对于微信外卖点餐过程中所涉及的产品券的使用，我们将在产品券一节中详细说明。

对于微信外卖结算过程中所涉及的代金券的使用，我们将在代金券一节中详细说明。

微信外卖支付完成后，其所产生的外卖订单信息中包含有会员Id等关键信息。

对于会员消费成功后所涉及的积分券或产品券的数量变化自动进行相应的处理。

2.3 线上堂食扫码点餐的会员消费

系统对于线上堂食扫码点餐，不要求客人一定要注册或登录。

但客人若未登录，则不能进行以下相关会员的处理：

不能在点菜界面使用产品券；
不能在结算页面使用代金券
不能把此次消费计入会员消费，参与积分券或产品券的计数；
不能进行会员折扣

有关产品券或代金券的使用，会员消费引起的积分券或券的计数同线上微信外卖。

2.4 线下堂食就餐的会员消费

客人来到门店的收银台，通过收银员进行点餐。尊宝比萨目前涉及到会员相关的操作有3个方面：会员消费的计入、产品券的使用、代金券的使用。

产品券和代金券的使用，我们将在产品券和代金券的章节中说明。

会员消费的计入，在收银系统中的付款窗口，我们将单独设置一个按钮：会员消费，如下图：

收银员点击会员消费按钮，则弹出一个窗口，在此窗口可输入客人的手机号码，或者扫描输入客人的手机号码。

客人可以关注微信公众号后，点击微信菜单上的会员卡，则打开会员信息的条码和二维码如下图：

收银员扫描或输入手机号码后，系统将会在云服务器中查找会员信息，若不能找到则提示：此会员不存在，若能找到，则显示相关会员的信息。

打单完成后，把此消费记录实时上传至云服务器中；有关会员消费后引起的产品券或代金券的计数变化，也实时更新云服务器；若此会员有关联的OpenId，则发送一条模板消息至客人微信。

2.5 线下电话外卖的会员消费

客人打电话至门店，根据来电号码自动查找或生成会员信息。在外卖单打单完成后，把此消费记录实时上传至云服务器中；有关会员消费后引起的产品券或代金券的计数变化，也实时更新云服务器；若此会员有关联的OpenId，则发送一条模板消息至客人微信。

对于电话外卖能否使用电子化的产品券或代金券，需要客人在电话中报产品券或电子券的唯一号码，收银员输入后核销。

对于固定电话号码的外卖，若没有绑定相应的手机号码，在打单时多打印出一个二维码，客人扫描此二维码后，再认领此订单所对应的积分卡。

三、代金券管理

代金券的管理包括代金券规则的设置、代金券的发放和代金券的核销这三方面。

代金券不仅可以为单张的代金券，也可以为多张代金券构成的一个组合，比如100元代金券，分为5张20元的代金券。

3.1 代金券及代金券组合的规则设置

代金券的规则包括下面几方面：

一般属性：代金券名称、金额、说明、图片等
可使用场景：线上微信外卖、线上堂食扫码、线上堂食预订、线下堂食就餐，这些使用场景可以多选；
可使用星期：星期一至星期天有哪些天可以使用
可使用的门店：是全部店，还是指定的部分门店
使用条件：消费金额是否要大于多少元才可以使用
使用方式：分次使用，还是一次性使用。分次使用的如：一次性赠送10元代金券，第一次使用3元，以后各次使用2元，最后一次使用1元。分次使用的还有一种规则如：一次性赠送10元代金券，满20元使用2元，满50元使用5元。一次性使用则代金券金额大于账单金额时，也不会有找赎。
领取限制：比如同一个会员只能领取一次；或同一个会员同一天只能领取一次；或无限制。
有效期设置：指定券的开始日期为领取当天就可以使用，还是领取后多少天才有可以使用；指定券的过期日期，或为领取券多少天后过期，或可永久使用。

3.2 代金券及代金券组合的发放

代金券及代金券组合的发放分为两种，一种是系统根据预设的条件自动发放，另一种是商家主动投放。

代金券发放后，会员可以在手机的会员信息那里查看一共领取了多少代金券，有哪些代金券还可以使用，有哪些代金券已经使用。

3.2.1 新会员注册时赠送代金券

为了吸引客人关注微信公众号且注册为会员，我们可以预设一个营销方案：线上会员第一次注册时发放指定金额的代金券，线上会员注册时要求填写正确的手机号码，并且填写服务器所发送的验证码短信，这样保证手机号码的唯一性和准确性，任何一个手机号码只能注册一次。

所发放的代金券预先在代金券中设置使用场景、使用条件和使用方式等。

3.2.2 消费成功后赠送代金券

在系统中预设好消费成功后赠送代金券的规则：

哪些店参与此活动：是全部店，还是指定的门店
消费金额的条件及赠送代金券：如满100元赠送10元代金券，满200元赠送30元代金券
可以赠送代金券的使用场景：线上微信外卖、线上堂食扫码、线上堂食预订、线下堂食就餐，这些使用场景可以多选

所赠送的代金券预先在代金券中设置使用场景、使用条件和使用方式等。

在会员消费成功后，系统根据规则自动赠送相应的代金券。

在会员取消消费时，系统根据规则自动取消所赠送的代金券。为了便于取消处理，消费成功后所赠送的代金券，一般不宜赠送后马上就可以使用，最好是设置领取后多少小时或第二天才可以使用。账单在哪里产生，就在哪里处理。

3.2.3 商家通过微信外卖首页轮播图片发放代金券

在系统中设置好所赠送的代金券预先在代金券中设置使用场景、领取限制、使用条件和使用方式等。

然后再在系统设置好外卖首页轮播图片所对应的代金券信息。

客人点击轮播图片后，若未登录或注册，则跳转至登录页面。

若已经注册注册，则根据代金券的领取限制，判断此会员是否已经领取，若已经领取，则提示已经领取，不能重复领取。若未领取，则跳转至代金券的详情页面，会员点击领取按钮，就可以领取成功。

3.2.4 商家通过在线上点菜界面以弹出窗口方式发放代金券

在系统中设置好所赠送的代金券预先在代金券中设置使用场景、领取限制、使用条件和使用方式等

然后在系统中设置弹出窗口的规则：

哪些店参与此活动：是全部店，还是指定的门店
弹出窗口的图片
弹出窗口多少秒后自动关闭

客人进入指定的店后，若已经登录，则判断该会员是否已经领取此弹出窗口的代金券，若已经领取，则不弹出窗口。

客人点击弹出窗口后，跳转至代金券的详情页面，会员点击领取按钮，就可以领取成功。

3.2.5 商家通过群发消息等方式发放代金券

在系统中设置好所赠送的代金券预先在代金券中设置使用场景、领取限制、使用条件和使用方式等。并且生成代金券的领取详情页面所对应的URL，商家可复制此URL至群发消息，或者是生成二维码，或者是其它外部系统，客人打开此URL链接就可以打开此代金券的详情页面，点击领取按钮后，若符合条件，就可以领取此代金券。

3.3 代金券的核销

代金券的核销分为线上消费核销和线下消费核销两种。

3.3.1 线上消费核销代金券

会员登录后，在线上微信外卖、堂食扫码点餐或堂食预订点菜时，在付款之前的结算页面就可以选择未使用过的代金券进行抵销。会员的应付金额等于账单金额减去代金券的金额，会员付款成功后自动核销所选择的代金券。

其操作的界面如下：

3.3.2 线下消费核销代金券

线下消费核销代金券，系统将采用扫描或输入代金券的核销码进行核销。此核销码为10至16位随机生成的数字，是唯一的，在会员领取代金券时生成。

线下消费核销代金券要求客人打开手机，找到微信公众号，点击微信菜单上的会员卡，再点击可用代金券，就打开以二维码或条码展示核销码的代金券，收银员用扫描枪扫描，或者手工输入核销码后，系统就自动完成此代金券的核销，代金券作为一个付款方式来处理。

若取消账单时，系统对于所核销的代金券要进行反核销的处理。

四、产品券管理

产品券的管理包括产品券规则的设置、产品券的发放和产品券的核销这三方面。

产品券不仅可以为单张的产品券，也可以为多张产品券构成的一个组合，比如赠送一套产品券，包括多个产品券，各券可以分次使用。

4.1 产品券及产品券组合的规则设置

产品券的规则包括下面几方面：

一般属性：产品券名称、说明、图片等
可使用场景：线上微信外卖、线上堂食扫码、线上堂食预订、线下堂食就餐，这些使用场景可以多选；
可使用星期：星期一至星期天有哪些天可以使用
领取限制：比如同一个会员只能领取一次；或同一个会员同一天只能领取一次；或无限制。
有效期设置：指定券的开始日期为领取当天就可以使用，还是领取后多少天才有可以使用；指定券的过期日期，或为领取券多少天后过期，或可永久使用。
产品券所对应的菜品或套餐信息
产品券是否需要积分卡的形式进行兑换，需要多少张积分卡兑换。

4.2 产品券及产品券组合的发放

产品券及产品券组合的发放分为两种，一种是系统根据预设的条件自动发放，另一种是商家主动投放。这些发放和代金券相似，我们不再过多描述。

针对尊宝比萨特殊的比萨积分券换购活动，系统将在会员消费完成后，自动计算此次消费的比萨积分券，并进行专门的记录，若超过规则指定的数量，自动转化为对应的比萨产品券，这样客人就可以使用比萨产品券。

4.3 产品券的核销

产品券的核销分为线上消费核销和线下消费核销两种。

4.3.1 线上消费核销产品券

会员登录后，在线上微信外卖、堂食扫码点餐或堂食预订点菜时，若有可使用的产品券，则在点菜时直接使用，操作界面如下图：

在客人付款之前会再次检查这些券是否可用，付款成功后自动核销产品券。

4.3.2 线下消费核销产品券

线下消费核销产品券，系统将采用扫描或输入产品券的核销码进行核销。此核销码为10至16位随机生成的数字，是唯一的，在会员领取产品券时生成。

线下消费核销代金券要求客人打开手机，找到微信公众号，点击微信菜单上的会员卡，再点击可用产品券，就打开以二维码或条码展示核销码的产品券，收银员用扫描枪扫描，或者手工输入核销码后，系统就自动完成此产品券的核销，然后再自动产生此产品券所对应的菜品信息，若是套餐则要求进一步选择菜品，这个过程类似于团购的验证。

系统的后台提供对产品券的反核销的处理。